1-3个工作日/不可以

如果在查询医保报销信息时发现查不到本人信息 ，首先应确认是否已完成医保缴费、报销申请是否已提交成功，并核实个人信息是否与医保系统中的记录一致。还需注意查询时间是否处于医保部门处理周期之外或系统维护期间。

（一）核对基本信息

1. 姓名与身份证号
   确保输入的姓名和身份证号码完全正确，避免因输入错误导致无法匹配到个人医保信息。
2. 医保卡状态
   检查医保卡是否激活并处于正常使用状态。若为新办卡，可能需要等待一定时间才能正常使用。
3. 参保地与就医地一致
   若为异地就医，需确认是否已完成备案手续，且所就诊医院在医保系统中已被登记为定点医疗机构。

（二）检查操作流程

1. 选择正确的查询渠道
   使用官方推荐的平台如“国家医保局”微信公众号、“海南医保”APP等进行查询。
2. 操作步骤是否准确
   遵循指引逐步完成登录、身份验证及查询步骤，避免跳过关键环节。
3. 网络与设备问题
   尝试更换网络环境或设备重新登录，排除技术故障影响查询结果的可能性。

（三）联系相关部门

1. 拨打服务热线
   如仍无法解决问题，可通过拨打12345等官方客服电话寻求帮助。
2. 前往办事大厅咨询
   到当地社保中心或医保经办机构现场咨询，获取面对面指导和支持。
3. 提交书面申请材料
   在必要情况下，按照要求准备相关证明文件以供审核，加快问题解决速度。

在遇到医保报销查不到本人 的情况时，应当从基本信息准确性 、操作流程规范性 以及及时沟通协调 三个方面着手排查原因，并采取相应措施加以应对。通过上述方法通常能够有效解决大部分常见问题，确保顺利获取应有的医疗服务权益。