长沙市第一医院提供多种投诉渠道，以确保患者和家属的投诉能够得到有效处理。以下是详细的投诉部门、电话、邮箱、流程和注意事项。

投诉电话

总院值班电话

长沙市第一医院总院的值班电话是0731-84910097，适用于处理日常事务和紧急情况。这个电话是医院的主要投诉渠道之一，确保患者能够及时联系到医院并获得帮助。

医德医风投诉电话

医德医风投诉电话也是0731-84910097，专门用于处理与医德医风相关的问题。这个电话有助于患者反映医护人员的职业道德和服务态度问题，确保医院能够及时改进。

其他科室电话

医院还提供了其他科室的联系电话，包括门诊电话0731-84667632，急救电话0731-84911120，以及分院值班电话0731-2223156和0731-2222417。
这些电话为患者提供了多样化的投诉选择，确保不同类型的问题都能得到及时的处理。

投诉邮箱

清廉信箱

长沙市第一医院设有“清廉信箱”，通过微信公众号提交投诉和反馈，邮箱地址为csswxc0401@126.com。清廉信箱为患者提供了一个保密的投诉渠道，有助于医院更好地了解和解决患者的问题。

其他邮箱

医院还提供了其他邮箱地址，如****，用于接收和处理投诉信件。这些邮箱确保了投诉信息能够被医院正式记录和处理。

投诉流程

投诉步骤

1. 收集证据：患者应收集与医院问题有关的证据，包括病历、发票、收据、诊断证明等。
2. 联系医院：患者可以前往医院办公室、医务科或客服部门，向医院提出投诉。
3. 填写投诉表：患者需要在医院的投诉表上填写投诉内容，包括患者的基本信息、就诊记录、投诉的问题和要求等。
4. 提交投诉：患者将投诉表提交给医院的投诉管理部门或相关负责人，等待处理。
5. 等待处理：医院会对患者的投诉进行调查，并给出处理意见。
6. 跟进处理：如果医院没有按照患者的投诉意见进行处理，患者可以向上级主管部门或相关部门反映问题，并要求医院给出满意的解决方案。

处理时限

医院通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。明确的处理时限有助于提高投诉处理的效率，确保患者的问题能够及时得到解决。

注意事项

投诉态度

在投诉过程中，保持冷静、客观和理性的态度，明确表达自己的诉求和期望，这样更有利于问题的解决。理性的投诉态度有助于医院更好地理解问题并采取有效的解决措施，同时也能提高投诉处理的成功率。

证据保留

保留好相关证据，如病历、检查报告、发票等，这些证据是投诉的重要依据，一定要妥善保管。保留证据是投诉成功的关键，能够有效支持投诉内容，确保医院能够对投诉进行彻底调查。

长沙市第一医院提供了多种投诉渠道，包括电话、邮箱和投诉表等，确保患者和家属的投诉能够得到有效处理。投诉流程明确，处理时限合理，患者在投诉时应保持冷静并妥善保留相关证据，以便更好地维护自己的权益。

长沙市第一医院的主要职责是什么

长沙市第一医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复和公共卫生救治于一体的大型三级甲等综合性医院。其主要职责包括：

1. 医疗救治：

   • 提供高质量的医疗服务，涵盖多个临床科室，包括神经内科、感染性疾病科、呼吸内科、心血管内科等。
   • 设立急性胸痛、脑卒中、严重创伤、急危重症孕产妇等多条专科绿色通道，确保急救能力不断提升。

2. 教学与培训：

   • 作为中南大学、南华大学等高校的研究生培养基地和医学生培养基地，承担教学任务，培养高素质的医疗人才。
   • 设有多个专业基地，致力于住院医师规范化培训，提升医师的专业能力。

3. 科研与学术：

   • 致力于医学科研，近年来获得多项国家、省市级科研课题和科技成果奖。
   • 发表大量学术论文，推动医学知识的进步与传播。

4. 预防保健与公共卫生：

   • 开展预防保健工作，提供健康教育、体检等服务，促进居民健康。
   • 作为公共卫生救治中心，承担突发公共卫生事件的应急救治任务。

5. 康复服务：

   • 提供康复医疗服务，帮助患者恢复健康，提升生活质量。

如何通过电话投诉长沙市第一医院

要通过电话投诉长沙市第一医院，您可以按照以下步骤进行：

1. 拨打医院内部投诉电话：

   • 总院值班电话：0731-84910097
   • 门诊电话：0731-84667632
   • 总院急救电话：0731-84911120
   • 分院值班电话：0731-2223156
   • 分院急救电话：0731-2222417

2. 拨打全国统一卫生热线：

   • 拨打12320公共卫生热线进行投诉，热线会提供相关的咨询和指导

3. 拨打医院举报电话：

   • 长沙市第一医院的举报电话是4006678535

长沙市第一医院投诉电话是多少？

长沙市第一医院的投诉电话有多个，以下是一些常用的联系方式：

1. 总院值班电话：0731-84910097
2. 门诊电话：0731-84667632
3. 分院值班电话：0731-2223156
4. 分院急救电话：0731-2222417
5. 举报电话：4006678535
6. 公共卫生监督热线：12320（适用于向卫生行政部门投诉）