如果医院说医保不能报销，您可以采取以下步骤来解决问题：
- 明确不能报销的原因 ：
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就医行为不符规定，例如未在医保定点医院就医或未按规定办理转诊手续等。
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疾病不在报销范围内，如某些罕见病或特定的美容整形类疾病等。
- 向医院医保部门咨询 ：
- 向医院医保部门详细咨询具体原因，并询问改进措施。
- 查阅当地医保政策 ：
- 查阅当地医保政策文件，了解医保适用范围和报销标准。
- 向当地医保管理部门投诉 ：
- 如果觉得医院处理不当，可向当地医保管理部门投诉，要求调查处理。
- 拨打投诉电话 ：
- 拨打12333全国劳动保障电话咨询服务专用号码或12345政府服务热线进行投诉。
- 在官方平台投诉 ：
- 在“国家医保局”等公众号上投诉。
- 准备报销材料 ：
- 确保所有报销所需的材料齐全，如身份证、社保卡、疾病诊断证明书、医疗费用发票等。
- 与保险公司沟通 ：
- 如果涉及商业保险，可以与保险公司沟通，了解其判定的依据，并准备好相关证据支持报销申请。
- 寻求法律援助 ：
- 如果与医院和保险公司沟通无果，可以咨询专业的律师，了解自己的权益和可能的法律途径。
- 考虑其他途径 ：
- 如果责任方无力赔偿或逃逸，可以考虑通过其他途径如社会救助、慈善捐助等来解决医疗费用问题。
通过以上步骤，您可以更有效地解决医保不能报销的问题。建议先与医院沟通，了解具体情况，再根据实际情况选择合适的投诉或申诉途径。