根据权威信息源,国家医保APP人脸识别失败时,可通过以下方法解决:
一、基础调整
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光线优化 :确保拍摄环境光线充足且均匀,避免过亮或过暗影响识别。
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面部要求 :保持眼睛睁开,平视镜头,确保面部无遮挡物(如头发、口罩等)。
二、设备与信息核查
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设备兼容性 :尝试更换其他手机或家人手机重新操作,部分机型可能存在兼容性问题。
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身份信息更新 :若公安系统照片不全或模糊,需携带身份证原件到当地公安机关更新。
三、其他解决方案
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网络与重试 :检查网络连接,若网络不稳定可稍后重试;若多次失败,建议线下激活医保码。
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线下办理 :若线上渠道仍无法解决,可携带身份证原件至就近医保经办机构办理激活或密码修改。
建议优先尝试前两种方法,若问题持续再结合后两种方案操作。