​​杭州医保局提供24小时在线咨询服务，市民可通过智能医保助手“依保儿”和“医保小智”随时随地咨询医保问题，支持语音交互与视频服务，满足老年人及多样化需求。​​

杭州医保局的24小时在线咨询服务依托先进的人工智能技术，为市民提供高效、精准的医保解答。市民可通过“依保儿”数智人与“医保小智”智能平台获取帮助，两者均支持7×24小时服务，打破时间限制。其中，“依保儿”通过全息舱技术在线下医保大厅现身，不仅能回答常见问题，还能引导用户完成异地就医备案等复杂操作，其语音交互功能特别方便不熟悉文字输入的老年人，简化界面与案例化解答降低理解门槛。同步推出的“医保小智”智能平台则整合了电话、文字、视频等渠道，视频服务支持街道、企业与社区用户远程连线经办人员，实现可视化帮办导办，进一步延伸服务场景。

“依保儿”与“医保小智”均具备“即问即办”能力，例如异地就医备案、医保电子凭证开通等业务可实时验证身份并完成操作，无需跳转复杂流程。针对老年群体，平台设计大字体、简明语言与语音引导，提高操作易用性。杭州医保局还借助支付宝生态，提供医保码合并支付、刷脸结算等功能，从咨询到支付全链路数字化，显著提升便民性。通过技术赋能，医保服务正从被动响应转向主动智能新时代。

如需快速获取医保帮助，市民可直接通过支付宝搜索“依保儿”或拨打“医保小智”服务专线，享受无缝衔接的线上咨询与业务办理服务，体验更高效、透明的医保管理体系。