医保药店是否必须24小时营业取决于当地政策,但部分地区已明确规定医保定点药店需提供24小时服务,如西安、新疆等地,且要求配备药师值班以保障用药安全。
部分地区的医保定点药店必须24小时营业。以西安为例,当地人社局在2021年下发的《西安市城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理实施细则》中明确要求,城镇职工基本医疗定点零售药店须确保具有24小时不间断提供服务的能力,设有夜间购药窗口或值班电话;营业时间内,至少有1名药师以上职称的药学专业技术人员在岗。同样,新疆也出台规定,要求医保定点药店必须24小时售药,并开设夜间购药窗口或值班电话,营业时间内至少有1名药师以上职称的药学专业技术人员在岗。此前河北、上海、北京、陕西等多地也陆续下发文件,要求零售药品企业24小时提供不间断的服务,不过并非全国范围内所有医保药店都强制执行此规定。
24小时营业能更好满足患者夜间购药需求。像呼吸道疾病高发季,深夜出现咳嗽、发烧等症状的患者,能通过线下24小时药店或线上购药快速获取药品。如北京的24小时药店,夜间可满足居民购买常用非处方药、创可贴等应急医疗器械,凭医生处方还能购买处方药并可医保报销;线上购药平台则提供“24小时营业”药店标识的商家,还能通过外卖骑手快速送药上门。
但要维持24小时营业,药店面临人力、水电等运营成本较高的问题。夜间客流量相对白天较少,部分药店为控制成本,可能出现药师不在岗等情况。对此,相关专家建议24小时药店合理安排药师和店员工作时间,采用轮班制度,确保夜间有专业人员提供服务,也可给予夜间工作员工适当补贴提高积极性;药店还应根据夜间购药需求,适当增加常用药储备。随着线上购药的普及,相关部门要完善线上购药监管政策,确保药品质量和用药安全,线上药店要建立严格在线处方审核机制,保证处方药合理销售,做好药品运输过程中的质量保障。
总体而言,医保药店是否24小时营业有地区政策差异,在有明确要求的地区,医保定点药店需遵守;同时要解决运营成本和保证服务质量等问题,监管部门和药店也需共同努力。