医保调取人员信息失败，通常是因为信息系统故障、备案过期或未备案等原因导致的。以下为详细原因及解决方法：

1. 信息系统故障

• 医疗机构信息系统可能存在故障，导致无法正常调取医保信息。
• 解决方法：接诊医疗机构应优先排查系统问题，同时建议参保人联系参保地医保经办机构，通过医保信息系统处理。

2. 备案过期或未备案

• 参保人异地就医备案信息过期或未成功备案，系统会提示无法调取信息。
• 解决方法：参保人需重新办理备案手续，确保备案信息有效。

3. 备案信息未上传国家平台

• 部分早期备案信息未上传至国家医保平台，仅支持手工报销。
• 解决方法：联系参保地医保部门，重新上传备案信息，以便享受异地直接结算。

4. 参保地或参保险种变化

• 参保人或参保险种发生变化后，未及时更新备案信息。
• 解决方法：重新备案，确保医保系统记录的最新信息。

5. 个人信息填写错误

• 参保人身份信息填写错误或医院未及时上传医疗数据。
• 解决方法：核对个人信息，确保准确无误，必要时联系医保部门更新。

提示

如遇以上问题，参保人应及时联系参保地医保经办机构，提供备案信息并说明情况。定期通过国家医保服务平台App查询备案状态，确保信息完整有效。

通过以上方法，可有效解决医保调取人员信息失败的问题，保障就医结算顺利进行。