网上预约挂号退费需根据不同情况操作,部分情况可全额退款,部分可能收取手续费,以下是详细介绍。
网上预约挂号退费分多种情形。若因医生停诊,医院HIS系统发起停诊信息后,通常会在7个工作日内将费用退还至用户支付卡内,超过7个工作日未到账可申诉;预付费订单成功申请退费后,也会在7个工作日内自动退至支付账号,超时可申诉;特殊情况下如当天挂号遇医生临时停诊等,可在医院窗口或发送邮件申诉退费。但在就诊当天无故取消挂号、迟到号源被取消以及因自身原因爽约通常不予退费,会记录爽约一次,累计3次爽约可能进入黑名单,3个月内无法线上预约挂号。
退费流程方面,在线取消较常见,登录预约平台找到对应预约记录取消并申请退费,部分会自动原路退回,有的要审核后退回;也能通过电话取消,按客服指引操作;还可现场到挂号窗口或自助机,提供身份证明和挂号凭证取消并退费。不同平台和时间要求不同,第三方平台可能收取手续费,需提前了解。
若要退费,应按规定在就诊前一定时间内申请,准备好挂号相关信息,根据不同平台和医院规定的方式操作。若遇退费问题,如超过规定时间未到账可申诉,保留好凭证方便查询进度和解决问题。