湘潭市医保局曾被曝服务态度恶劣、管理松散、医保基金监管不力等不作为问题，不过经巡察整改后已有显著改善。
- 过往不作为问题严重：2020年9月暗访发现服务大厅工作人员态度差，让复印身份证的需求都遭“软钉子”回应，还有上班时间吃早餐的情况，群众对服务态度和质量抱怨多。医保基金方面，存在在非指定银行开户、监管不力，对部分医院骗取医保基金行为缺少有效监管等问题。工作方法也存在漏洞，查房稽核“公私有别”，宗旨意识不强、作风建设不严，干部管理、担当作为等方面也表现不佳，财务管理及党组议事规则不规范，职能职责未理顺，组织建设滞后等情况均有。
- 巡察整改积极有效：收到巡察交办函后，湘潭市医保局迅速部署整改。开展纪律作风整顿大会，各党支部召开专题组织生活会进行警示与讨论教育。在服务方面，细化量化考核，落实“中午不打烊”，邀请专家培训，加强人员引导，提供多项免费服务，完善自助机服务。医保基金监管上，开展智能监控示范点建设，加大监管力度，压实监管责任，建立协同机制，开展专项整治并聘请监督员。对其他各类问题，如查房稽核、干部管理、政策宣传等也都采取了针对性的整改措施，取得了明显成效，服务意识增强，赢得了群众好评。
- 后续仍需持续关注：虽经整改湘潭市医保局工作有了改善，但医保工作复杂且受众广泛，需持续关注其后续表现，确保各项措施落实到位，避免不作为情况再次出现，切实为群众提供优质、高效的医保服务。