​​江苏医保云人脸识别失败可尝试调整光线、确认本人操作、更换手机或更新公安系统照片​​

1. ​​调整光线环境​​
   光线过暗或过强均会影响人脸识别结果。需确保识别时处于自然光线下，避免逆光或阴影遮挡面部，保证额头、耳朵等部位清晰可见。

2. ​​确认操作合规​​
   确保为本人操作，避免闭眼、侧脸或遮挡面部。若非本人操作，需在APP内更换绑定银行卡以同步身份信息。

3. ​​更换手机设备​​
   部分手机机型可能存在兼容性问题。可尝试使用其他手机登录“江苏医保云”APP重新进行人脸识别，尤其是iOS与安卓系统交替测试。

4. ​​更新公安系统照片​​
   若预留在公安系统的照片信息不全或模糊，需前往当地公安机关更新身份证照片，以确保系统匹配成功。

5. ​​重置密码或解锁账号​​
   若因多次输入错误导致密码锁定，可通过“国家医保服务平台”APP修改医保电子凭证密码，或等待24小时后自动解锁。

6. ​​儿童特殊处理​​
   未满16周岁儿童可通过“我的家庭成员”功能绑定亲情账号，跳过人脸识别直接申领医保电子凭证。

若上述操作仍无法解决，建议卸载APP后重新下载安装，或联系参保地医保经办机构协助排查。医保电子凭证的激活需以实名认证为基础，光线、设备与环境均需符合标准，确保操作流程的准确性可显著提高成功率。