**合肥医保人工服务提供工作日9:00-17:00的政策咨询、投诉建议等专业支持,首期设6个坐席(7月后增至10个),覆盖职工/居民医保、生育保险、异地就医等高频业务,**具体服务亮点如下:
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服务范围全面
涵盖医保政策解读(如职工/居民参保标准、特殊病门诊待遇)、业务办理指南(异地就医备案、生育津贴申报),以及协议医药机构违规行为举报等,实现“一站式”答疑。 -
高效沟通渠道
人工服务与语音自助结合,咨询类问题优先通过语音自助快速获取答案,复杂问题转接人工坐席,7月起坐席扩容至10个,进一步减少等待时间。 -
重点业务支持
针对住院/门诊报销流程、生育保险待遇等高频需求,提供清晰指引,例如住院需在定点机构窗口完成医保登记,门诊费用累计起付线后即可按政策结算。
如需进一步了解,可拨打服务热线0551-63536000或通过医保移动支付等线上渠道办理业务。