镇江医保咨询电话是 0511 - 12393 ,这是全省首家试点上线的医保服务热线,提供全天候服务,上线三年多累计受理群众诉求达59.53万人次,服务满意率保持在99.8%以上,能为群众解答医保政策、受理业务等,还可通过江苏医保云APP等线上方式为新生儿参保。
- 服务热线功能多样:镇江12393医保服务热线自2021年9月23日上线后,在政策咨询、综合查询、即时业务受理、意见建议反馈等方面发挥了重要作用,是全市医保领域社情民意汇集的重要平台。它通过与市政府12345热线双号并行,制定了详细的话务和工单流转规程,实行统一受理、分类分级处理等机制,确保群众诉求高效解决。还完善了知识库建设和更新维护流程,保证知识库内容全面准确,为高效服务提供专业保障。
- 业务办理渠道丰富:群众不仅可以通过拨打12393热线咨询医保相关问题,在遇到新生儿参保等情况时,还能通过“江苏医保云”APP等线上方式进行业务办理。比如注册登录“江苏医保云”APP,在“办事大厅”模块的“我要办”中选择“城乡居民参保登记”,办理居民医保参保登记手续,同时要注意新生儿参保申报信息的相关选择。
- 服务管理科学高效:热线建设之初经过深入调研形成方案,公开招聘选拔优秀话务员,并注重对专席话务员进行全方位培训,提升了话务员的专业素养和应对能力。还主动与相关部门沟通,开通好差评评价系统,接受群众监督。同时建立了热线宣传推广、话务量研判应急预警、热线诉求热点分析和沟通协调等多项机制,进一步提升服务效能。
如果你在医保方面有任何疑问,随时拨打镇江医保咨询电话0511 - 12393,或在手机上操作,让医保服务为你保驾护航,要记得及时关注医保动态,了解最新政策。