蚌埠医保局提供24小时智能语音咨询服务，市民可通过拨打0552-12345或登录“蚌埠医保”微信小程序全天候获取政策解答、业务办理指导等服务，实现“智能+人工”无缝衔接的高效咨询体验。
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24小时服务渠道
蚌埠市医保局升级智能语音系统，覆盖电话与线上平台，确保参保人随时查询医保政策、异地就医备案等14项高频业务。夜间或节假日可通过智能语音自助获取答案，紧急情况可转接人工服务。 -
多区域咨询电话覆盖
除市级热线外，各区县同步开通专属咨询电话，如龙子湖区0552-3040263、怀远县0552-8011421等，均支持24小时响应。部分业务需区分办公时间（如线下窗口服务时间为工作日9:00-17:00），但电话咨询不受限。 -
数字化服务延伸
通过“蚌埠医保云药店”等线上平台，市民可完成购药、慢性病待遇申请等操作，配套的24小时咨询功能实时解决操作疑问，形成“问-办一体”闭环。 -
精准化服务创新
系统主动推送生育津贴、门诊慢病等待遇信息，减少主动咨询需求；智能语音知识库年更新超7万次，确保答复准确性与时效性。
提示： 若遇占线或号码变更，建议通过“皖事通”APP或安徽医保公共服务平台提交问题，2小时内将收到人工回复。定期关注蚌埠市医疗保障局官网获取最新动态。