​​咨询苏州医保问题可拨打12393或12345，若需办理医保参保、异地就医备案等业务，12393可提供专业解答与指导；若咨询医保缴费、信息查询等综合性问题，拨打12345也能得到有效回复。​​

在苏州，如果您想咨询医保相关问题，有两条重要的电话渠道。12393是医保服务专线，它专注于医保领域的各类业务。像医保参保登记、异地就医备案、医保报销政策、门诊慢特病申请等与医保具体业务流程紧密相关的问题，拨打12393能得到准确且详细的解答。比如，外地来苏工作人员想要在苏州办理医保异地就医备案，通过拨打12393，工作人员会告知其具体所需材料、办理流程以及备案后的使用方法等。
而对于一些综合性医保问题，或者当您不确定该咨询的具体方向时，12345政务服务便民热线同样适用。它整合了多个部门的服务资源，能够根据您的具体问题，为您转接到相应的专业部门进行处理。例如，您在医保缴费过程中涉及到银行扣费问题，或者对医保政策中的一些条款存在疑惑，拨打12345后，会由话务人员根据问题性质，为您连接医保相关部门或其他关联部门，以解决您的疑问。
在拨打这两部电话咨询时，建议尽量在工作日的工作时间拨打，这样可以保证有专人及时接听并解答您的问题。准备好相关的身份信息、医保相关信息等，能够更高效地与工作人员沟通，快速获取您所需要的答案。无论是12393还是12345，都是为了方便市民咨询医保问题，解决医保相关困扰而设立的服务渠道，大家可以根据自身实际需求进行选择拨打，以保障自身的医保权益。