医保支付显示“获取人员信息失败”通常是由于系统数据异常、网络连接问题或个人信息未同步导致，常见于异地就医、医保卡未激活或系统升级维护期间。以下是具体原因和解决方案：
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医保信息未同步或错误
参保人跨省就医时，若未提前备案或备案信息未上传至国家平台，系统无法调取有效信息。需通过“国家医保服务平台”APP重新备案，或联系参保地医保部门核实数据同步状态。 -
医保卡状态异常
电子医保卡未激活、二级签发未完成，或实体卡消磁/过期，均会导致信息读取失败。检查卡状态并通过官方渠道（如微信/支付宝医保小程序）完成激活或补办手续。 -
系统故障或网络问题
医疗机构结算系统临时维护、网络延迟或接口兼容性问题可能中断信息获取。可稍后重试，或切换至稳定的Wi-Fi/5G网络。若为医院系统故障，需联系窗口人员人工处理。 -
个人信息不一致
医保系统登记的姓名、身份证号与当前证件信息不符（如户籍变更后未更新）。需携带身份证原件至医保经办机构修正信息，并重新绑定电子凭证。 -
异地就医政策限制
部分城市要求异地门诊慢特病需单独备案，否则无法调取人员待遇信息。参保地若未开通相关服务，需先自费结算后回参保地手工报销。
提示：遇到该报错时，优先通过官方APP核查备案状态和个人账户余额，并保留支付截图。若多次尝试未果，拨打参保地区号+12393转医保热线反馈具体报错代码以加速处理。