关于江苏医保云实名认证无法通过的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、常见原因分析

1. 身份信息错误

   若注册时填写的姓名、身份证号或手机号与医保信息不一致，会导致认证失败。建议检查输入信息是否与医保卡面完全一致，包括大小写、空格等细节。

2. 年龄限制

   目前江苏医保云APP采用“刷脸验证”方式，16周岁以下人员因无法提供照片进行人脸识别，暂不支持注册账号。

3. 手机号状态异常

   若注册手机号已注销或处于非本人使用状态，认证将无法通过。需联系移动运营商处理手机号状态。

4. 系统延迟或网络问题

   临时性网络波动或系统故障可能导致认证失败，可尝试重新登录或检查网络连接。

二、解决方法

1. 核对身份信息

   重新检查注册信息，确保与医保卡面完全一致。若发现错误，立即修改并重新认证。

2. 处理年龄问题

   • 16周岁以下人员需由监护人使用其他人的手机号注册；

   • 成年人可尝试更换手机号重新注册。

3. 解决手机号异常

   联系移动运营商确认手机号状态，必要时更换手机号完成注册。

4. 检查系统状态

   重启APP或检查网络连接，部分情况下系统延迟可通过简单操作解决。

三、其他注意事项

• 若上述方法无效，建议通过江苏医保局官方渠道（如“局长信箱”）反馈问题，等待技术优化；

• 家庭成员可通过绑定亲情账户功能，使用成年人的医保电子凭证代为办理部分业务。

如需进一步帮助，可访问江苏省医疗保障局官网或拨打医保热线咨询。