关于拨打12345热线求助的效用，需结合其职能和实际操作层面综合分析：

一、核心作用与优势

1. 政府公共服务平台

   12345是全国性政务便民热线，承担政策咨询、投诉建议和问题转办职责，属于政府为民众提供的“传声筒”。

2. 高效转办机制

   该平台能将民众诉求转交给对应部门处理，例如电信问题可转接至电信部门，部分复杂问题可向上级部门督办。

3. 覆盖范围广

   服务范围覆盖全国，尤其对民生问题（如社会救助、城市管理）有明确转办流程。

二、局限性及不足

1. 无直接处理权

   12345本身不直接处理问题，需依赖转接部门行动，处理效率受限于被转接单位。

2. 问题解决率有限

   统计显示，全国接通率高达97.6%，但问题解决率仅68.3%，约三成问题需基层反复处理。

3. 存在避难所效应

   部分民众将其作为“打砸抢”或恶意投诉的渠道，导致基层工作人员压力增大，影响正常服务。

三、使用建议

1. 明确问题类型

   • 政策咨询 ：直接联系相关部门（如民政局、市场监管局）。

   • 投诉建议 ：优先提供完整证据（如录音、截图），通过国务院客户端等渠道提级投诉。

   • 紧急情况 ：拨打110、120等专项热线。

2. 善用配套渠道

   • 社会救助 ：困难群体可拨打当地民政局电话（如大连市中山区82805640）。

   • 线上平台 ：通过当地政务网或政务小程序（如“首都之窗”“博事通”）提交诉求。

3. 提高投诉有效性

   • 选择周一上午9点提交投诉，利用国务院督查平台跟踪处理进度。

   • 对推诿部门进行二次投诉，或向纪检监察部门反映。

四、典型案例

部分民众通过12345反映水污染、药价异常等问题，得到了相关部门的积极回应和解决，说明该平台在处理民生诉求方面具有实际作用。

总结 ：12345是有效的求助渠道，但需结合具体问题类型选择合适方式，并与其他政府服务、社会救助等渠道互补使用。