针对“客户自提签收但我没收到”的情况，以下是详细的处理步骤和建议：

一、确认签收信息准确性

1. 核对地址与联系方式

   检查收货地址、联系电话是否与订单一致，避免因信息错误导致包裹被误投。

2. 查看物流状态更新

   登录快递公司官网或APP，确认签收时间、地点及签收人信息是否与快递员记录一致。

二、排查签收流程问题

1. 代收点或快递员代签

   包裹可能被门卫、物业或快递员提前代签，建议优先联系小区物业、收发室或快递员（通过物流信息中的电话）核实。

2. 系统延迟或错误

   若签收信息显示异常（如时间过早），可能是系统延迟或操作失误，需联系快递公司客服更正。

三、主动联系相关方

1. 联系快递员

   通过物流信息中的电话或到快递站点查询包裹状态，要求提供签收证明。

2. 询问邻居或物业

   若怀疑包裹被误放，可联系邻居或物业工作人员确认是否有人代签。

四、其他处理方式

1. 保留证据维权

   保存与快递公司、配送员的沟通记录，作为后续索赔或投诉的依据。

2. 申请退换货

   若确认商品存在问题，可依据平台规则申请退换货。

3. 投诉与申诉

   • 向快递公司提交书面投诉，要求其调查并解决问题；

   • 若投诉无果，可拨打12305向邮政管理局申诉。

注意事项

• 避免自行拆包 ：未收到签收证明前，切勿自行拆包或联系代收人，以免引发纠纷；

• 警惕诈骗 ：若接到自称快递公司客服的电话，要求提供银行账户或支付费用，需谨慎核实。

通过以上步骤，多数情况下可解决“自提签收未收到”的问题。若问题仍未解决，建议保留所有证据，通过官方渠道持续跟进。