客人扫码付款后未收到款项，可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、网络问题

1. 信号不稳定或中断

   移动网络波动或Wi-Fi信号弱可能导致支付请求无法及时传输。

2. 网络延迟或阻塞

   网络拥堵或设备网络设置问题可能引发交易失败。

二、系统故障

1. 支付平台异常

   支付平台可能出现临时故障或维护，导致资金未到账。

2. 商家系统问题

   POS机或收银系统故障可能拦截支付请求。

三、二维码相关问题

1. 二维码失效

   二维码过期、被篡改或识别次数超限会导致支付失败。

2. 收钱码被调包

   不法分子更换商家二维码，将资金转入其账户。

四、操作或信息问题

1. 支付信息错误

   客户填写的账号、密码等信息有误，或他人冒用支付。

2. 交易流程不规范

   未完成支付验证步骤（如指纹/人脸识别）导致支付未生效。

五、其他特殊情况

• 银行结算延迟 ：极少数情况下，银行处理速度可能导致资金到账滞后。

• 虚假支付页面 ：部分顾客可能通过截图等手段骗取资金。

解决方案建议

1. 检查网络 ：确保设备连接稳定，可尝试切换网络或重启路由器。

2. 核对信息 ：检查支付金额、账号等是否正确，避免信息被篡改。

3. 重新生成二维码 ：若二维码异常，立即更换并通知客户。

4. 联系客服 ：通过支付平台（如支付宝/微信）或银行客服查询交易状态。

5. 防范诈骗 ：若怀疑二维码被调包，应立即报警并联系商家核实。

建议商家定期检查收钱码安全性，避免因管理疏漏导致资金损失。