关于7到15个工作日退款的合法性,需根据具体情况判断:
一、合法情形
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合同约定或平台规则
若商家与消费者之间有明确约定退款时间为15个工作日,且该约定不违反法律规定,消费者需遵守。
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特殊商品或服务
对于部分特殊商品(如电子产品、定制商品等),因物流、检测等原因,商家可能需更长时间处理退款,但需提前告知消费者。
二、违法情形
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违反7天无理由退货规定
根据《消费者权益保护法》第二十九条,经营者收到退回商品后, 应当自7日内 返还价款。若商家以15个工作日为由拖延,可能构成违约,消费者可要求立即退款或赔偿。
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恶意拖延退款
若商家无正当理由超过7天未处理退款,消费者可向消费者协会投诉或通过诉讼维权。
三、补充说明
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协商与投诉途径
消费者可先与商家协商,协商不成的可向平台投诉(如淘宝)或向市场监管部门举报。
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银行卡退款时效
信用卡退款通常需3个工作日到账,部分银行需更长时间,建议消费者关注账户明细。
建议消费者在购买时仔细阅读合同条款,保留沟通记录,及时维权。若遇到超期未退款,建议优先通过平台介入或法律途径解决。