药品退货处理方案需根据药品类型（购进退回/销售退回）和退货原因制定，确保符合相关法规和质量要求。以下是综合管理流程及注意事项：

一、购进退回管理流程

1. 退货申请与审核

   • 由采购部或业务中心接收退货申请，需提供供货方退货要求、药品信息及质量证明文件（如合格证明、外包装照片等）。

   • 审核供货方提货人资格，要求提供法人委托书、身份证复印件等。

2. 退货审批与通知

   • 质量管理部门对药品进行质量检查，合格后由业务中心填写《药品购进退货审批记录表》，通知物流、财务等部门办理退货手续。

3. 退货执行与记录

   • 保管员根据通知单办理退货，做好“药品购进退出记录”。外包装破损但内包装完好的药品需与供货方协商一致后退货。

   • 退货药品需附上退货通知单、运输单据等，确保可追溯性。

二、销售退回管理流程（针对零售药店）

1. 退货受理与审核

   • 接收消费者退货时，需核对购物凭证、药品包装（外包装及批号）、购买时间等是否符合退换货条件。

   • 若药品已使用或包装损坏，需拒绝接收并说明原因。

2. 退货处理与结算

   • 符合条件的药品暂存于退货区，由质量验收员进行二次检查。验收合格后办理退货手续，退还货款。

   • 不符合条件的药品需按公司规定进行拒收或换货处理。

三、特殊情形处理

1. 质量问题药品

   • 因包装破损、标签错误等质量问题退货的，需经质量部门审核后联系供货方办理退货或换货。

   • 不合格药品需转入不合格药品区管理，建立专门台账。

2. 滞销或过期药品

   • 滞销药品需填写《退货通知单》退回供应商，合同中有相关条款的按约定处理。

   • 过期药品需根据合同条款退回供应商或销毁，确保符合法规要求。

四、注意事项

1. 法规遵从

   • 退货处理需符合《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规，确保流程合规。

   • 签订合同时明确退货条款，避免纠纷。

2. 质量保障

   • 退货药品需进行质量检验，确保符合再利用条件。可回收药品应进行专业处理。

3. 记录与追溯

   • 做好全程记录，包括退货原因、处理结果、运输信息等，便于后续审计。

通过以上流程，可规范药品退货管理，保障药品质量与消费者权益。