京东“晚发赔”是平台为保障消费者购物体验推出的服务,主要针对商家延迟发货问题提供自动赔付机制。以下是具体规则和说明:
一、赔付标准
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赔付金额
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消费者支付成功后,若商家未在48-480小时内发货,且订单物流无揽收记录(剔除优惠券、赠品等非商品价值),系统将自动赔付最低3元等额京豆,最高50元现金补贴。
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若订单延迟时间超过48小时但未超过480小时,赔付金额按商品实付金额的5%计算(最低5元,最高50元)。
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赔付触发条件
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需在支付成功后48-480小时内通过“我要催单”功能申请赔付;
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订单物流未受不可抗力影响(如疫情、自然灾害等)。
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二、保障范围
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类目限制 :虚拟商品、服务类目及预售订单不参与赔付;
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订单排除 :预约/预售订单、已失效订单及特殊时效订单(如定制商品)不适用。
三、赔付流程
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自动赔付
符合条件的订单将自动触发赔付,无需消费者申请;
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人工介入
若商家拒绝赔付或存在争议,消费者可通过京东客服、APP投诉渠道申请人工审核。
四、其他说明
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赔付上限 :单订单最高赔付50元,若叠加“满减券”等优惠后实际到手金额不足5元,则按5元赔付;
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服务改进 :京东会根据商家发货延迟时长调整赔付额度,延迟时间越长,消费者获赔可能越多。
该服务通过自动赔付机制降低消费者维权成本,同时督促商家提升发货时效和服务质量。