京东晚发赔付规则主要针对商家延迟发货的情况,具体规则如下:
一、赔付条件
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时间范围
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仅适用于支付成功后48小时至480小时(即下单后20天)内,消费者点击“我要催单”且订单无物流揽收消息的情况。
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若因不可抗力(如自然灾害、政府行为等)导致延迟,商家可免除赔偿责任。
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商品范围
- 虚拟商品(如E卡、京豆等)及部分特殊商品不参与赔付。
二、赔付标准
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基础赔付 :按订单实付金额的5%计算,最低5元,最高50元。
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特殊说明 :
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若商品含优惠券、红包等抵扣金额,赔付时需先扣除这些金额后再计算5%;
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虚拟资产(如京豆、钢镚)不参与赔付。
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三、赔付流程
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消费者操作 :通过京东APP或客服申请赔付,提供订单截图、催单记录等证明材料。
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审核机制 :京东系统自动审核订单是否符合赔付条件,符合条件的赔付金额将转为京豆发放至消费者账户。
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财务处理 :赔付金额从商家账户扣除(包括保证金、货款等),虚拟资产直接抵扣。
四、其他说明
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赔付限额 :单笔订单最多赔付50元,超出部分需商家自行承担。
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赔付次数 :每笔订单仅赔付一次。
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服务期限 :晚发赔服务需商家签约后生效,自动覆盖对应保障期内的订单。
五、商家责任
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商家需在承诺的发货时效内完成揽件,否则视为延迟发货;
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若因库存不足、物流问题等可抗力导致延迟,应及时与消费者沟通解决方案。
以上规则适用于京东主站企业店铺及第三方卖家,特殊商品需提前确认是否参与赔付。