医院前台是医疗机构中与患者和访客接触最频繁的部门，主要职责涵盖多个方面，具体包括：

一、基础接待与服务

1. 患者接待与分流

   • 热情接待来院患者，完成挂号、分诊、导诊等流程；

   • 复诊患者档案提取及后续导诊安排。

2. 环境维护与物资管理

   • 保持前厅环境整洁，提供茶水、点心等基础服务；

   • 管理前台物品（如医生名片、宣传册）及医疗设备（如收银设备）。

二、沟通协调与信息管理

1. 电话接听与转接

   • 接听门诊电话，处理预约咨询、留言回电及转接总台；

   • 协助医生处理简单事务（如文件传递、药品发放）。

2. 信息登记与档案管理

   • 完成患者信息登记、更新及隐私保护；

   • 管理患者档案及医疗记录。

3. 数据统计与报告

   • 统计挂号、收费等数据，制作日报、月报；

   • 协助医生进行临床数据统计与分析。

三、收费与结算

1. 费用收取与核对

   • 负责门诊收费、医保报销协助及自付额计算；

   • 管理现金、票据，确保账目清晰。

2. 保险与福利服务

   • 解答医保、直付保险相关问题，协助办理报销手续；

   • 处理押金收取、退还及财务退款。

四、应急处理与团队协作

1. 突发情况应对

   • 处理患者投诉、纠纷及紧急事件，保持冷静沟通；

   • 协调医疗团队保障医疗服务质量。

2. 团队协作与培训

   • 与医生、护士保持有效沟通，支持临床工作；

   • 完成上级交办的其他任务。

五、职业素养要求

• 服务意识 ：需具备热情、耐心、细致的职业素养，展现医院良好形象；

• 沟通能力 ：与患者、家属及医护人员有效沟通，化解矛盾；

• 保密义务 ：严格保护患者隐私信息。

以上职责需结合医院规模、服务类型及管理规范具体调整，但核心目标都是为患者提供高效、友好的就医体验。