根据多起投诉案例显示,千山荟平台存在以下问题,涉及会员提现和会员权益的虚假宣传:
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强制开通会员才能提现
投诉者反映,平台在初始阶段未明确告知需开通会员才能提现,开通后才发现必须购买周卡、季卡或年卡才能操作,涉嫌强制消费。
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会员权益宣传与实际不符
平台宣传中未明确说明会员权益范围,导致用户开通会员后无法享受预期服务(如下款提现),且客服解释含糊。
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客服响应不及时
多数投诉案例显示,用户咨询后长时间未得到有效回应,处理进度缓慢。
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疑似“大数据杀熟”行为
存在用户因会员等级不同享受不同服务标准的争议,可能涉及利用用户信息进行差异化收费。
建议处理方式:
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通过黑猫投诉平台提交完整证据材料(如聊天记录、合同截图等),要求退款并关闭自动续费;
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联系平台官方客服,提供投诉编号追踪处理进度;
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提防第三方机构诈骗,避免因误操作导致额外损失。
若问题仍未解决,可向监管部门或消费者协会进一步举报。