上海第六人民医院近年来频繁出现负面评价，综合多起患者投诉和就诊体验分析，其口碑下滑主要集中于以下方面：

一、服务态度与医患沟通问题

1. ‌医护人员态度敷衍‌
   多名患者反映医生接诊时缺乏耐心，存在不查体、仅凭影像报告快速下结论的情况。运动医学科甚至出现“任何药物和运动康复都只能解决眼前问题”的消极诊疗态度‌。窗口工作人员对患者提问表现出明显不耐烦，甚至出现嘲讽性言语‌。
2. ‌沟通机制缺失‌
   部分科室未明确告知就诊流程（如产科未提醒患者取大卡），导致患者多次往返不同楼层协调，管理混乱问题突出‌。

二、诊疗规范性与管理漏洞

1. ‌过度医疗倾向‌
   骨科、足踝科被指偏好手术治疗且费用高昂，对保守治疗患者态度敷衍。有患者因未及时接受核磁检查导致骨折漏诊，延误治疗‌。
2. ‌操作流程不规范‌
   体检项目存在“未检查直接写正常”的作假现象，设备维护不足（如心电图报告无法及时获取），影响诊断可信度‌。急诊骨科医生在未查体情况下直接开具检查单，诊疗过程草率‌。

三、收费与退款争议

1. ‌收费透明度不足‌
   存在不合理收费现象（如PRP治疗被描述为“效果不确定的赌博”），且退款流程复杂，拖延数月仍未解决‌。
2. ‌费用争议处理消极‌
   医院对市长热线交办的收费问题长期拖延，被质疑“利用退款限制创收”，损害患者信任‌。

四、系统性问题加剧矛盾

1. ‌超负荷运转影响质量‌
   足踝科日均接诊量达500-700人次，高强度工作导致医生难以细致处理个案‌。
2. ‌部门协调低效‌
   特需门诊与普通科室存在预约流程冲突，患者需在多部门间反复协调，加剧体验感差的问题‌。

总结

上海六院的口碑下滑是服务态度、诊疗规范、收费管理等多环节问题的综合结果，尤其在骨科、足踝科、运动医学科等强势科室中矛盾更为突出‌。其“重技术轻服务”的倾向与管理机制滞后，导致患者体验与医疗专业性严重失衡‌。