榆林市“百姓问政”平台和12345政务服务便民热线并非完全相同的平台，但存在密切关联和功能整合：

1. 平台性质不同

   • 百姓问政 ：由市纪委监委牵头，主要通过网站客户端、微博等渠道受理群众咨询、投诉、建议等，属于政务监督平台。

   • 12345热线 ：由市政务服务中心牵头，整合全市热线资源，主要通过电话、短信、网络等渠道受理各类政务诉求，属于综合政务服务平台。

2. 功能整合与协同

   • 2024年1月起，榆林市将“百姓问政”平台整体并入12345热线，实现数据共享和业务协同。整合后，12345热线热线总数达32条，覆盖市级四大班子所有部门，同时嵌入微信公众号、小程序及官网，提供“企业诉求”等专项服务入口。

   • 通过整合，两个平台形成“总客服”架构，但各自侧重点不同：百姓问政侧重监督与反馈，12345侧重问题受理与办理。

3. 服务范围与渠道

   • 两者均实现市级部门全覆盖，但12345热线进一步整合了29条“123”开头热线，形成更全面的政务诉求受理网络。

   • 12345热线提供7×24小时服务，通过电话、短信、网络等多渠道受理，而百姓问政主要通过线上平台操作。

总结 ：两者在职能上互补而非替代，通过整合形成“总客服”体系，共同提升政务服务效能。市民可根据具体需求选择拨打12345热线或通过微信公众号等渠道参与“百姓问政”活动。