通过家属问候生病老人时，关键要表达出真诚的关心、尊重和积极的态度，同时也要考虑到家属和老人的感受。可以参考以下建议：
- 提前沟通准备：
- 了解病情：先向家属询问老人的病情，做到心中有数，避免在交流中因不知情而说错话。比如从家属那里得知老人是因感冒住院，就可以在问候时提及感冒相关的护理和恢复注意事项。
- 知晓禁忌：询问家属老人在饮食、行动或情绪等方面有无禁忌。若老人刚做完手术，身体虚弱，不适合长时间交谈，那就要控制探访时间和交流强度 。
- 选择合适时间：与家属商量一个合适的探望或问候时间，要避开老人的治疗、休息时间。比如老人上午要输液，下午精神状态相对较好，就可以选择下午去探望 。
- 真诚表达关心：
- 直接表达：向家属表明对老人病情的关注，例如 “听说叔叔 / 阿姨生病了，我特别担心，这段时间你们肯定很辛苦，老人现在情况怎么样了 ？”
- 强调牵挂：“这段时间一直惦记着阿姨，希望她能快点好起来，你们要是有什么需要帮忙的，千万别客气 。”
- 给予情感支持：
- 鼓励家属：肯定家属在照顾老人过程中的付出，“这段时间多亏了你们细心照顾，相信在你们的悉心照料下，老人肯定能很快康复 。”
- 提供陪伴：对家属说 “我知道你们这段时间压力大，要是想找人倾诉，随时找我，我随时都在 。” 如果方便，也可以在合适的时候，陪家属一起在医院外散散步，让他们放松一下心情 。
- 避免不当言论：
- 不要传播负面案例：绝对不要说类似 “我认识的谁谁谁，也是这个病，最后很严重” 之类的话，以免增加家属和老人的心理负担 。
- 不质疑治疗方案：不要对老人的治疗方案提出无端质疑，比如 “为什么不试试别的治疗方法”，若有合理建议，可以委婉地与家属私下沟通，且要以请教的口吻 。
- 送上实际帮助：
- 主动帮忙：根据自己的能力和时间，向家属提出具体的帮助方式，如 “我这几天有空，要是需要帮忙接送孩子上下学，尽管开口” ，或者 “我可以帮忙给老人做些清淡有营养的饭菜送过来 。”
- 提供信息：如果知道一些对老人病情恢复有帮助的资源，如靠谱的康复机构、适合老人的营养食谱等，可以分享给家属 。
- 交流注意事项：
- 与老人交流：见到老人时，要保持微笑，语气轻柔温和。可以说 “爷爷 / 奶奶，听说您生病了，我来看您啦，您感觉好点了没 ？” 多和老人回忆一些美好的过往，比如曾经一起参加的家庭聚会、旅游经历等，让老人心情愉悦 。
- 注意场合：如果是在医院病房，要注意保持安静，控制说话音量，不要影响到其他病人 。同时，不要在病房内讨论过于沉重或敏感的话题 。
