获取用户信息失败时，可按照以下步骤排查和解决问题：

一、权限验证问题

1. ‌检查用户授权状态‌
   确保用户已明确授权相关权限（如微信小程序的scope.userInfo）。若用户拒绝过授权，需引导其在小程序设置中重新开启权限‌。
   示例代码：调用wx.getSetting检查授权状态，未授权时弹出提示引导用户手动开启‌。

2. ‌核对权限配置‌
   验证后端接口或平台（如微信开放平台、企业管理系统）的权限设置是否正确，例如 API 访问范围是否包含用户信息获取功能‌。

二、网络与服务器问题

1. ‌排查网络连接‌
   切换网络环境（如 Wi-Fi 与移动数据互换），确保设备未开启“禁止后台数据”等限制模式‌。
   若服务器端接口异常，需联系技术支持或等待维护完成‌。

2. ‌处理跨域问题‌
   若为前后端分离架构，需保证域名一致或后端配置跨域白名单（如通过 Nginx 转发或设置 CORS 响应头）‌。

三、用户操作与信息问题

1. ‌验证用户输入信息‌
   检查账号密码、验证码等输入是否正确，注意大小写敏感性和特殊字符限制‌。
   若使用第三方账号（如微信、QQ）登录，需确认绑定状态是否正常‌。

2. ‌清理缓存与更新数据‌
   清除浏览器/应用缓存、Cookie 或本地存储的过期授权信息，避免旧数据干扰新请求‌。

四、系统与设备兼容性

1. ‌检查系统版本‌
   确保设备操作系统（如 Android/iOS）和应用版本为最新，旧版本可能不兼容新接口‌。
   部分场景需安装必要组件（如 64 位 VC 运行库）‌。

2. ‌关闭防火墙/安全软件‌
   临时禁用可能拦截网络请求的防火墙或安全工具，测试是否恢复正常‌。

五、数据格式与传输问题

1. ‌统一数据格式‌
   校验前后端数据格式（如 JSON 字段命名、编码标准 UTF-8），避免因格式不一致导致解析失败‌。

2. ‌优化网络传输‌
   增加请求重试机制，处理因网络波动导致的偶发性失败‌。

六、其他原因

• ‌账号状态异常‌：如账号被锁定或存在风险操作，需联系平台解除限制‌。
• ‌隐私政策合规性‌：确保应用隐私政策符合法规要求，避免用户因担忧信息泄露拒绝授权‌。

通过以上多维度排查，可覆盖大部分导致“获取用户信息失败”的场景。若问题仍无法解决，建议结合具体错误日志或联系相关平台技术支持进一步分析。