当你在使用微信时遇到获取信息失败的问题，可以尝试以下几种解决方法：

1. 1.检查网络连接：确保你的设备连接到互联网。你可以通过打开浏览器访问其他网站来测试网络连接是否正常。如果使用的是移动数据，尝试切换到Wi-Fi，或者反之。
2. 2.重启微信：关闭微信应用，然后重新打开。有时简单的重启可以解决临时的问题。
3. 3.更新微信：确保你使用的是微信的最新版本。前往应用商店（如AppStore或GooglePlay）检查是否有可用的更新。
4. 4.重启设备：有时设备本身的临时问题会导致应用无法正常工作。尝试重启你的手机或电脑。
5. 5.清除缓存：进入微信的设置，找到“通用”选项，然后选择“存储空间”，点击“清理微信缓存”。这可以帮助解决由于缓存问题导致的功能异常。
6. 6.检查微信权限：确保微信拥有访问网络、存储和其他必要权限。进入设备的设置，找到微信应用，检查并确保所有必要的权限都已启用。
7. 7.检查微信账号状态：确认你的微信账号没有被封禁或限制。你可以尝试使用其他设备登录微信，看看是否能正常获取信息。
8. 8.联系微信客服：如果以上方法都无法解决问题，建议联系微信客服获取进一步帮助。你可以通过微信内的“帮助与反馈”功能，或者访问微信官方网站查找客服联系方式。

希望这些方法能帮助你解决获取微信信息失败的问题。如果问题依然存在，请提供更多具体信息，以便我能更好地帮助你。