东营市人民医院在患者反馈和服务改进方面采取了一系列措施，并通过实际行动展现了以患者为中心的服务理念。以下是一些具体案例和改进措施，帮助您了解医院的医疗服务质量和患者反馈情况：
1. 医院背景与服务理念
东营市人民医院是山东省立医院集团东营医院，作为一家公立医院，始终坚持以患者为中心，致力于提供高质量的医疗服务。医院通过优化服务流程、提升技术水平以及倾听患者意见，不断改进医疗服务，努力构建和谐的医患关系。
2. 具体案例
（1）患者意见征集与整改
医院开展了“请患者把脉、为发展开方”的就医体验调研活动，通过在各诊疗区域放置意见征集二维码，主动收集患者在就诊过程中的意见和建议。截至目前，已收集653份调查问卷和262条有效意见，其中253条已完成限期整改。这些意见涉及就医流程、服务态度、技术水平、服务效率及医院管理等方面，充分体现了医院对提升患者体验的重视。
（2）“七个当天”便民服务
医院推出了“七个当天”便民服务措施，旨在优化患者就医体验。例如，患者可以当天完成挂号、缴费、检查、取药等服务，大幅提升了服务效率。这一举措体现了医院在服务创新上的努力。
（3）救治“三无”危重患者
医院成功救治了一位“三无”危重患者。该患者因病情危重被遗弃，但医院通过多学科会诊和精心护理，使患者病情稳定并能够自助进食。这一案例不仅展现了医院高超的医术，也体现了医护人员对患者的关爱与责任心。
3. 医生评价
（1）口腔科医生
东营市人民医院口腔科医生技术精湛，患者评价较高。口腔科在设施、技术和服务方面均表现良好，成为患者信赖的选择。
（2）皮肤性病科医生
皮肤性病科的马强医生在治疗银屑病、湿疹等多种皮肤病方面得到了患者的认可，其治疗效果和患者满意度均较高。
4. 患者反馈渠道
医院设立了24小时服务监督电话（8901234），用于投诉、监督、咨询和建议。该电话采用“一号响应、即接即办”的工作模式，确保患者的问题能够及时得到解决。这一举措有效提升了患者对医院的信任感。
5. 医院服务改进措施
医院通过定期召开医疗质量与安全管理工作会议，持续提升医疗质量。同时，医院注重收集患者意见并推动整改，切实解决患者关心的问题，为患者提供更加便捷、优质的服务。
总结
东营市人民医院通过患者意见征集、便民服务创新、医生技术提升以及患者反馈渠道建设等多方面努力，展现了其以患者为中心的服务理念。这些措施不仅改善了患者的就医体验，也进一步推动了医院的高质量发展。如果您需要更具体的信息或建议，可以参考相关案例或联系医院的服务监督电话。
