预约挂号常见问题解答

一、预约方式与规则

1. ‌预约渠道‌

   • 支持微信公众号、官网、电话（114或医院专线）、支付宝等多种方式‌。
   • 部分专家需通过电话提前一周预约（如王琦院士）‌。

2. ‌实名制要求‌

   • 必须使用就诊者本人有效证件（身份证、医保卡等）注册和预约，否则无法取号‌。
   • 同一账号最多可为3人预约，但需确保信息准确‌。

3. ‌预约时间范围‌

   • 多数平台可预约次日起未来7-14天的号源，新号源通常在每日8:00开放‌。
   • 三个月内预约总量不可超过5次‌。

二、号源相关问题

1. ‌号源紧张与放号规则‌

   • 热门专家号源紧张，建议提前抢号‌。
   • 微信公众号通常晚20:00开放第7天号源，电话预约次日8:00开始‌。

2. ‌现场挂号与线上号源‌

   • 若公众号显示“已约满”，现场通常不再开放号源‌。

三、取消与改约

1. ‌取消规则‌

   • 需至少提前一天取消预约，否则视为违约‌。
   • 违约后果：
     • 一个月累计3次违约或一周取消6次，账号锁定半年‌；
     • 一天取消3次则当日无法预约‌。

2. ‌改约操作‌

   • 就诊前一天可取消原预约号后重新预约，就诊当天不可更改‌。

四、就诊准备与材料

1. ‌必要材料‌

   • 携带有效身份证件、医保卡及既往检查报告（便于医生全面诊断）‌。

2. ‌医保支付‌

   • 医保患者需先全额支付挂号费，就诊后通过窗口或自助机退回报销部分‌。

五、特殊场景处理

1. ‌儿童挂号‌

   • 需持电子健康卡或户口本原件到人工窗口建档后取号‌。

2. ‌节假日就诊‌

   • 暂停预约服务，需直接到科室护士站取号‌。

3. ‌远程看诊‌

   • 部分医生提供线上视频会诊服务（如异地患者）‌。

六、其他注意事项

1. ‌爽约限制‌

   • 30天内爽约3次将限制挂号30天‌。

2. ‌专家出诊变动‌

   • 极少情况下专家可能临时停诊，患者会收到短信通知并需重新预约‌。

3. ‌号贩子管控‌

   • 医院通过实名制和权限管理减少倒号行为‌。

以上解答综合自各医疗机构官方指引，具体规则请以就诊医院最新通知为准。