12393

12393医疗保障服务专线是国家医疗保障局面向全国参保群众设立的公共服务平台，通过统一号码提供医保政策解读、参保信息核验、业务办理指引及投诉建议处理等一站式便民服务。

电话服务覆盖说明

使用医保服务热线时，添加区号的拨打方式（如010-12393）将直接连通所属统筹区经办机构。未添加区号直接拨打12393的情况下，系统默认转接至拨出地医保部门。用户可根据语音菜单提示，自助选择实际参保地区完成服务转接。

服务内容

12393热线提供五类专业服务：

• 法规咨询：解答参保人关于医保政策、业务办理指南的疑问。
• 信息调取：可查询全省各级医保经办网点信息，验证个人及企业参保数据。
• 事务受理：支持医保关系转移接续、社保卡密码重置等高频业务申报，部分业务（如异地就医）需通过线上平台上传资料或线下提交完成后续审核。
• 监督受理：登记医保服务投诉及违规行为举报，移交相关部门核查。
• 意见收集：听取参保人对政策制定、办事效率及服务态度的优化建议。

服务时段指南

热线提供7×24小时自动语音应答，通过智能分流快速响应常规咨询。人工专席服务时间为法定工作日每日9:00-12:00及13:00-17:00，各统筹区可能存在时段微调，请以当地医保服务窗口公告时间为准。

服务机制

12393服务热线建立省级集中受理、分级分类处置、归口管理、限时限结的工作体系。群众来电由省级平台统一接听，接线人员按照政策规定即时回应咨询，遇复杂事项则生成电子工单转派至对应职能部门。承办单位须在指定工作日内完成处置，并通过原路径向群众反馈办理结果，实现全流程闭环管理。

服务评价

各级医保部门围绕服务全链条建立四维评价体系：针对接线人员，设置“来电接通率”“解答正确率”“服务好评率”“回访完成率”等量化考核指标；针对转办事宜，则通过“部门响应速度”“处置规范度”“工单办结达标率”等维度跟踪评价。上述数据统一接入医保系统行风建设专项评估，实现服务闭环管理。

12393医保咨询专线作为官方指定渠道，高峰时段需耐心等待接通。对于时效性较强的业务需求，推荐到所属医保中心现场办理更快捷。注意：尚未实行医保单独管理的区域，参保人可拨打综合服务电话12333或政务服务便民热线12345获取相关信息。

以上电话信息整理来源于以下链接：https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm

本文仅作参考使用，所述服务内容可能存在因政策调整导致的变更，建议通过官方渠道核实最新服务信息，实际业务办理请以各地医保经办机构最新规定为准。