杭州市医疗保障局推出了多项措施以提升医保服务质量，包括合并咨询电话、更新服务时间、扩展服务渠道等。以下是关于杭州医保中心的最新信息。

杭州医保中心咨询电话

合并咨询电话

自2024年6月1日起，全国医疗保障服务热线12393与杭州医保咨询电话“医保小智”56089977、56089988并线运行。市民拨打12393咨询杭州医保问题时，会自动转入“医保小智”接听并给予解答。
这一举措旨在提供更高效、便捷的医保咨询服务，特别是对于不熟悉数字服务的老年人和居民，提供了极大的便利。

智能客服“依保儿”

杭州医保依托数智赋能，推出了智能客服“依保儿”，通过支付宝APP提供“7×24小时”政策咨询、业务办理等服务。智能客服的语音识别准确率达98.3%，意图理解准确率达95.6%。
智能客服的应用不仅提高了服务效率，还提升了用户体验，特别是对于高频事项，办理时长缩短了80%。

杭州医保中心地址

主要办公地址

杭州市医疗保障事务受理中心的地址为杭州市西湖大道149号二楼，办公时间为法定工作日8:30-12:00，13:30-17:00。这一地址信息方便市民前往办理医保相关事务，特别是在非工作时间也能通过预约等方式进行咨询和处理。

杭州医保中心营业时间

工作日营业时间

杭州市医疗保障事务受理中心的工作时间为法定工作日8:30-12:00，13:30-17:00，夏令时调整为8:30-12:00，13:30-17:30。明确的营业时间安排有助于市民合理安排时间，避免因时间冲突而无法办理医保事务。

杭州医保中心服务项目

医保电子凭证

参保人员可以通过支付宝APP申领医保电子凭证，该凭证与现有的社保卡功能一致，可以在门诊挂号、结算、住院登记等场景中使用。医保电子凭证的推广使用简化了医保流程，提高了就医的便捷性和效率。

异地就医备案

市民可以通过“浙里办”APP、浙江政务服务网、国家医保服务平台APP等渠道办理异地就医备案，备案成功后可以在全国范围内使用医保直接结算。异地就医备案的便捷化使得参保人员在跨省异地就医时能够更加顺利地享受医保待遇，减轻了垫付资金的压力。

杭州市医疗保障局通过合并咨询电话、推出智能客服、更新服务时间等措施，显著提升了医保服务的质量和效率。市民可以通过统一的咨询电话“医保小智”或智能客服“依保儿”获取帮助，并且可以通过多种渠道进行异地就医备案。这些改进措施不仅方便了市民，也推动了医保服务的现代化和智能化。

杭州医保中心在哪里

杭州市医疗保障局/医保中心的地址是杭州市建国北路799号。

杭州市区还有其他多个医保经办机构，方便市民就近办理业务：

• ​杭州市医疗保险事务受理中心：西湖大道149号二楼
• ​杭州市医疗保险事务受理中心城北服务大厅：上塘路599号12-23
• ​杭州市上城区市民之家社保医保综合窗口：秋涛路242号
• ​杭州市下城区市民之家医保服务窗口：下城区白石巷256号三楼
• ​杭州市江干区市民之家社保医保综合窗口：凤起东路888号(即运河东路200号)
• ​杭州市拱墅区市民之家社保医保综合服务窗口：珠儿潭巷8号
• ​杭州市西湖区市民之家社保医保综合窗口：竞舟路228号

杭州医保中心的官方网站信息

杭州医保中心的官方网站是浙江政务服务网，通过该平台可以办理各类医保业务。以下是具体操作步骤：

1. 打开浏览器，访问浙江政务服务网法人（单位）登录界面：浙江政务服务网登录页面。

2. 使用用户名密码、E照通、电子营业执照任意一种方式登录。无用户名密码的可直接在线注册。

3. 登录后，将定位切换为【杭州市】，在搜索栏输入“基本医疗保险职工参保登记”，点击第一个事项名称【杭州市|基本医疗保险职工保险登记】右侧的“在线办理”即可进入申报界面。

4. 若需办理其他业务，如医疗、生育保险参保登记、信息变更登记、信息查询打印等，可点击“首页”或“办事项目”菜单，选择相应业务事项进行办理。

杭州医保中心的服务时间

杭州医保中心及其各区县经办机构的服务时间如下：

杭州市级医保中心

• ​杭州市医疗保险事务受理中心

  • ​西湖大道149号二楼
  • ​服务时间：法定工作日上午8:30-12:00，下午13:30-17:00

• ​杭州市医疗保险事务受理中心城北服务大厅

  • ​上塘路599号12-23
  • ​服务时间：法定工作日上午8:30-12:00，下午13:30-17:00

各区县医保中心

• ​上城区

  • ​上城区市民之家社保医保综合窗口
    • ​秋涛路242号
    • ​服务时间：周一至周日（法定节假日外）上午9:00-12:00，下午夏令时14:00-17:00，冬令时13:30-17:00

• ​下城区

  • ​下城区市民之家医保服务窗口
    • ​白石巷256号三楼
    • ​服务时间：周一至周日（法定节假日外）上午8:30-11:45，下午14:00-17:00

• ​江干区

  • ​江干区市民之家社保医保综合窗口
    • ​凤起东路888号（即运河东路200号）​
    • ​服务时间：周一至周日（法定节假日外）上午9:00-12:00，下午13:30-17:00

• ​拱墅区

  • ​拱墅区市民之家社保医保综合服务（医保综合）窗口
    • ​珠儿潭巷8号
    • ​服务时间：周一至周日（法定节假日外）上午9:00-12:00，下午13:30-17:00

• ​西湖区

  • ​西湖区市民之家社保医保综合窗口
    • ​竞舟路228号
    • ​服务时间：周一至周日（法定节假日外）上午9:00-12:00，下午13:30-17:00

• ​滨江区

  • ​高新区（滨江）市民之家社保医保综合服务（医保综合）窗口
    • ​泰安路200号
    • ​服务时间：周一至周日（法定节假日外）上午9:00-12:00，下午14:00-17:00（冬令时13:30-17:00）

• ​钱塘区

  • ​钱塘新区行政服务中心下沙分中心
    • ​幸福南路1116号和茂大厦一楼D区
    • ​服务时间：周一至周日（法定节假日外）上午9:00-12:00，下午13:30-17:00

• ​萧山区

  • ​萧山区社会保障管理中心办事大厅
    • ​萧然南路373号
    • ​服务时间：法定工作日上午8:30-11:45，下午夏令时14:00-17:45，冬令时13:30-17:15

• ​余杭区

  • ​余杭区行政服务中心
    • ​临平南大街265号
    • ​服务时间：周一至周日（法定节假日外）上午8:30-12:00，下午13:30-17:00（冬令时下午13:00-16:30）

• ​富阳区

  • ​富阳区社会保障服务大厅
    • ​恩波大道1128号永和大厦二楼
    • ​服务时间：法定工作日上午8:00-11:20，下午13:30-17:00；双休日（法定节假日外）上午8:30-11:00，下午13:00-16:00