在常州市，如果您有关于医疗保险的问题或需要咨询相关信息，您应该拨打12333而非12345。这是因为12333是全国统一的社会保险和公共就业服务热线，主要用于提供人力资源和社会保障政策咨询、信息查询、业务办理等服务。医保作为社会保险的一部分，其相关问题可以通过拨打12333进行咨询和解答。

另一方面，12345是市民服务热线，它主要处理各类公共服务和生活服务的信息咨询、投诉建议等事务。虽然12345也可能能够转接到相关的医保咨询服务，但它并不是专门针对医保问题设立的服务热线，因此可能不如直接拨打12333那样专业和直接。

除了电话咨询外，您还可以通过其他途径获取医保相关信息。例如，可以登录常州市人力资源和社会保障局的官方网站进行在线查询，或者使用手机APP、小程序等电子渠道来查询个人社保账户余额及其他相关信息。如果您更倾向于面对面交流，也可以携带有效证件前往当地的医保中心或社保局服务窗口进行现场咨询和办理。

对于与医保相关的具体问题，建议优先选择拨打12333这一专业的服务热线。这不仅能够确保您的问题得到准确的回答，还能提高解决问题的效率。考虑到工作时间的因素，请注意在工作日内（通常是周一至周五）的工作时间内拨打电话，以便获得人工服务。如果遇到非紧急情况或者希望避免通话等待，利用官方网站或其他在线平台也是一种不错的选择。