长寿区医保局于2023年1月率先全市上线407-12393“云呼叫”热线，整合9大科室分项电话，提供24小时医保咨询、业务直办服务，通过“一号通办”“智能知识库”“人机协同”三重优势实现高效响应，咨询类问题当场解答率90%以上，60余项高频事项接听即办，群众满意率达100%。
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多线路整合，一站式服务
过去市民需记住9个不同科室电话，常因多头咨询导致重复沟通。407-12393平台打通所有业务咨询渠道，实现“一号通答”，参保人无论涉及参保登记、异地备案或费用报销，拨打该号码即可直达所需服务，大幅减少沟通成本。 -
智能与人工结合，精准匹配需求
平台内置113条高频政策知识库，实时更新本地医保政策，涵盖退休补缴、异地就医、生育津贴等场景，由接线人员基于知识库快速解答。对于复杂问题，系统自动转接后台专业团队，支持人工分派至对应科室，并全程追踪反馈，确保责任到岗。 -
高效业务闭环，延伸服务场景
除咨询外，60余项业务可直接在线办结，包括个人信息变更、参保证明打印等。未当场办结事项由“云呼叫”系统生成工单，自动推送至相关窗口，实现线上发起、线下联动的“接听即办”模式，减少群众跑动次数。
长寿区医保“云呼叫”热线以技术创新简化流程，推动从“人找服务”到“服务找人”的转变，未来或进一步整合预约挂号、电子票据等功能，持续优化市民就医体验。