12393医保热线提供7×24小时人工服务，参保人可随时咨询政策、办理业务或投诉建议，且支持“5G视频办”实现线上高效办理。
12393医保热线覆盖全国，参保人员直接拨打即可接入所属统筹地区的医保经办机构，获取专业服务。该热线不仅提供全天候自动语音应答，还设有7×24小时人工客服，确保参保人在任意时间均能咨询医保政策、查询账户信息、办理异地备案等业务。若需人工服务，用户可在工作时间（如早9点至晚5点）拨打热线，或通过语音导航按提示转接人工。
人工服务亮点：
- 政策咨询与业务办理：12393可解答医保报销比例、起付线、定点机构等政策问题，并支持异地安置备案、个人信息修改等业务申办。
- 跨地区服务：拨打“区号+12393”可连接对应地区的医保经办机构；直接拨打12393则由当前所在地服务，覆盖参保人实际需求。
- 高效“5G视频办”：部分地区已上线该功能，参保人通过视频与客服实时沟通并办理业务，无需跑腿，提升效率。
- 全天候与工作时间结合：自动语音服务24小时在线，而人工服务虽非完全覆盖全天，但通过工作日延时（如至晚5点）及视频办功能，最大限度保障服务可得性。
需注意，热线服务效率因地区存在差异，建议非紧急问题在工作日拨打。若遇系统操作问题，可关注“龙江医保”公众号使用视频服务。总体而言，12393凭借全天候响应及创新服务模式，成为参保人获取医疗保障信息的核心渠道。