河南省医保24小时人工服务电话为0371 - 69612393，但人工服务时间为上午9：00 - 12：00，下午1：00 - 5：00（节假日除外），非工作时间仅提供语音导航自助咨询。
- 服务时间特点
- 河南省医保24小时热线咨询播报平台虽然号称24小时，但人工服务的时间是有限制的。在正常工作日，上午9：00 - 12：00和下午1：00 - 5：00（节假日除外）可以提供人工服务。这一设置可能是考虑到工作时间内有足够的人力来解答参保群众和单位的问题，同时也符合办公的常规时间安排。非工作时间内，虽然没有人直接提供人工服务，但有语音导航自助咨询，参保人员依然可以通过语音导航获取一些常见的医保政策信息解答疑问。
- 获取服务的途径
- 电话是主要的获取医保政策咨询服务的途径。拨打0371 - 69612393，可以在工作时间内尝试获取人工服务。如果遇到紧急的医保问题，但在非工作时间拨打，也可以通过语音导航自助咨询先尝试解决问题。参保人员也可以通过河南省医疗保障服务中心官网微信公众号获取相关医保政策信息，这也是一种补充的获取医保资讯的渠道。
- 对参保人员的影响
- 对于参保人员来说，这一举措在一定程度上方便了他们咨询医保政策和办理医保经办业务。24小时热线咨询播报平台的存在，让他们在非工作时间也不用担心没有任何途径获取医保相关信息。而工作时间的人工服务则可以更深入、更精准地解答他们的疑问。由于人工服务时间有限，在非工作时间可能需要参保人员自行先通过语音导航自助咨询尝试解决问题，如果问题无法解决，只能等到工作日工作时间再拨打获取人工服务。
河南省医保24小时热线咨询播报平台的0371 - 69612393电话提供了两种咨询方式，参保人员需要根据服务时间的特点合理选择获取医保政策和办理医保业务的方式。