南昌医保局提供24小时人工客服服务，主要热线为0791-12345（转医保专席）和全国社保热线12333，其中智能语音客服“小医医”可全天候应答常见问题，复杂问题自动转接人工处理。
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服务渠道与时间
拨打0791-12345后选择医保专席（转2号键），智能客服“小医医”支持全天候咨询，人工服务时间为工作日8:30-12:00及13:30-17:00；全国社保热线12333提供24小时自动语音服务，部分时段可转人工。南昌市医保局前台电话0791-83807690适用于工作日咨询。 -
服务内容覆盖
涵盖异地就医、医保报销、参保查询、电子凭证申领等高频业务，投诉建议可通过12345政务热线提交，需人工服务的复杂问题（如政策争议）优先在工作时段拨打。 -
智能与人工协同
智能客服“小医医”已整合43类高频问题知识库，7×24小时响应基础咨询，若问题超出范围则自动转人工，确保服务无缝衔接。 -
备用联系方案
非紧急问题可通过“医保局”微信公众号或江西智慧医保APP在线办理，线下可前往南昌市人社大厦A座（红谷滩区）或各区医保局服务大厅。
提示：高峰时段人工服务可能需排队，建议错峰咨询或优先使用智能客服；涉及个人账户等敏感业务时，请提前备好身份证及医保卡信息以加速核验。