福州医保局电话人工服务可通过拨打12345转7获取,工作时间为周一至周五8:30-12:00及14:30-18:00(夏令时为15:00-18:00),非工作时间可语音自助或使用AI客服。
福州市医保局未设立独立的24小时人工服务热线,但通过12345政务服务热线转接医保专线7号键可联系人工客服,覆盖常规政策咨询、业务办理等问题。AI客服通道24小时在线,拨12345转2即可接入,支持高频问题即时解答,提升服务便捷性。若需补充信息,还可通过“福建医疗保障”微信公众号在线咨询,或访问医保局官网获取电子指南。
工作日办公时段可实时沟通复杂问题,非工作日则依赖自助工具缓解需求。省医保中心办公电话0591-87517387与87603808同步提供支持,但仅限工作日。建议市民关注官方更新渠道,优先通过线上平台查询最新报销政策或药品目录动态,例如2025年起新增的99种单列门诊统筹支付药品及分级报销比例调整等内容。