金寨县医保中心通过“环境+服务+标准”的创新模式,打造高效便民服务窗口,实现业务“一窗通办”、慢性病“零跑腿”代办、异地就医即时结算等亮点服务,显著提升群众满意度。
-
便民环境优化
服务大厅配备自助取号机、饮水机、母婴室等设施,设置无障碍通道,营造舒适办事环境。等候区提供急救箱、老花镜等用品,细节体现人性化关怀。 -
高效服务升级
推行“一窗受理”模式,整合参保登记、费用结算等5类业务,精简审批环节,平均缩短15个工作日办结时间。提供“延时服务”确保当日办结,避免群众重复跑腿。 -
智慧医保创新
慢性病申报通过系统自动筛选患者,实现全程代办,587人享受“零跑腿”待遇。依托微信公众号、国家医保APP,实现参保缴费、异地备案等业务“掌上办”,覆盖1.1万余人次异地就医直接结算。 -
服务标准规范
要求窗口人员做到“四提前”(到岗、检查、准备、状态),落实“五零”承诺(零推诿、差错、投诉等),群众满意度持续提升。
金寨县医保中心以群众需求为导向,通过环境、流程、技术的全方位优化,真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”,成为基层医保服务的标杆案例。