​​泰州医保咨询可拨打​​ ​​12393​​ ​​或​​ ​​12345​​ ​​热线获取7×24小时人工服务，12393为医保专项热线，支持政策解答、异地就医、异地备案等，而12345热线则可与属地医保经办机构专线协同处理具体业务。​​

泰州12393医保服务热线作为全省试点城市项目，依托12345平台共建模式，与12345热线形成双号并行机制，确保市民能随时接入医保相关咨询服务。该热线初期设置10个专席，提供医保政策解读、业务办理进度查询、异地就医备案指导等服务，并实现工单全流程可视化追踪，有效提升服务效率和问题响应的透明度。

12393热线除基础服务功能外，还覆盖异地就医报销、医保参保缴费、异地备案申请等高频事项。同时泰州医保咨询渠道还包括辖区经办专线如市本级（0523-89892023）、海陵区（0523-86334401）等，为市民提供更细分的属地化服务。针对非工作时段，市民还可通过“泰州医保”公众号在线提交问题，而复杂业务建议前往医保大厅现场处理。

若遇医保信息平台停机升级（如2025年4月24日22:00至25日0:00期间），导致刷卡结算、异地备案、线上查询等功能暂停时，可及时拨打12393热线咨询解决方案。建议优先通过12393热线获取统一指引后，再根据需求转接辖区专线或采用自助线上服务完成业务。使用医保服务时，携带身份证、医保卡等关键信息可有效提升咨询效率，并借助微信公众号、“江苏医保云”APP等平台进行自助操作，以满足不同群体需求。