鄂州市医保服务中心以高效便捷的医保服务为核心，通过构建​​“五大功能区”服务网络​​与​​“四二一”同城服务体系​​，实现业务“一窗通办”、异地就医即时结算、高频事项全域覆盖，​​材料显示其上半年办结2.6万笔业务​​。

​​功能区精准分流服务​​：中心设置综合服务区、快速结算区、绿色通道区、集中办结区及自助办理区。综合服务区实现28项业务“五统一”标准化办理；快速结算区将异地报销流程压缩至12个工作日；绿色通道区为特殊人群开辟专窗；集中办结区针对复杂问题联动决策；自助办理区提供扫码办、掌上办等数字化服务。

​​同城服务“全时全域”覆盖​​：通过市区乡村四级1个市级、5个区级及288个村（社区）窗口形成密集服务网，配备389名专管员，实现乡镇全覆盖。上线湖北省医保信息平台，整合电话热线12345与线上服务，推动7452例门诊慢特病资格“即时认定”，线上渠道年处理2.3万余件高频业务。

​​标准化流程提质增效​​：参保登记等25项业务实现“掌上办”，50%事项当日办结，剩余事项承诺时限较国家基准压缩70%以上。系统提供个人缴费查询、就医记录打印等28项自助功能，配合智能程序“掌上申报、一次办结”，年均受理电话咨询超2.5万次，持续优化参保人体验。

鄂州市医保服务中心通过线上线下资源整合与流程再造，构建起覆盖城乡、衔接多端的立体化服务系统，切实解决群众“急难愁盼”问题，为全国医保服务提供了高标准化样本。