郑州市民可通过“12393”医保热线、“河南医保”小程序、“郑好办”APP及河南省医疗保障公共服务平台享受24小时在线咨询与业务办理服务，涵盖政策查询、异地就医备案、投诉举报等全流程服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的智能化医保体验。
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多渠道覆盖，全天候响应
郑州市医保服务热线“12393”整合智能客服与人工服务，支持电话、微信公众号、官网等多入口接入，7×24小时解答参保信息查询、待遇政策、投诉建议等需求，2022年上线至今人工服务满意率达100%。线上平台如“河南医保”小程序和“郑好办”APP同步提供参保登记、门诊慢性病申报等高频业务办理功能，满足市民碎片化时间需求。 -
智能化服务提升效率
通过AI机器人自动应答常见问题、智能分流转办复杂诉求，大幅缩短响应时间。例如，“高小新”智能客服平台可实时解析医保政策条款，精准匹配用户咨询场景，后台系统自动追踪处理进度，确保问题闭环解决。 -
全流程网办简化操作
90%医保业务实现线上“零跑腿”，如异地就医备案可通过小程序提交电子材料，生育待遇申领支持在线提交证明并查询审核进度。公共服务平台（https://ggfw.ylbz.henan.gov.cn）还提供亲情账户绑定、医保关系转移等深度服务，配套操作指南降低使用门槛。 -
数据互通与安全保障
系统对接12345政务热线及医保内部数据库，确保咨询答复与业务数据的实时性与准确性。所有平台均需实名认证，采用加密传输技术保护用户隐私，电子证明与线下窗口材料具有同等效力。
提示： 建议优先通过官方渠道获取信息，如遇系统维护或政策调整，可留意郑州市医疗保障局官网公告。灵活就业人员参保、社保卡激活等需注意时效性的业务，推荐使用“郑好办”APP预约办理以减少等待时间。