武威市医保局服务热线为0935-2212345（人工服务时间为工作日9:00-17:00），提供医保政策咨询、报销进度查询、参保信息变更等业务办理服务。以下针对该电话的使用场景及常见问题展开说明：
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如何正确拨打与高效沟通
拨打0935-2212345时需注意加拨武威市区号0935（本地用户可直接拨打）。接通后根据语音提示选择业务类型对应的按键（如政策咨询按1、报销业务按2），提前准备好身份证号、医保卡号或就医单据信息可缩短沟通时间。如遇占线，建议避开周一上午及节假日后首日的高峰时段。 -
服务范围与时间说明
该热线覆盖城镇职工医保、城乡居民医保政策解读，异地就医备案指引，生育津贴申领流程等高频业务。人工服务时间为法定工作日9:00-12:00、14:30-17:00（夏季工作时间可能调整），非工作时间可通过语音系统留言或登录甘肃省医疗保障局官网提交问题。 -
延伸咨询渠道补充
除电话咨询外，武威市医保局同步开通“武威医保”微信公众号在线客服功能，支持图文咨询及表格下载；紧急情况可前往凉州区天丰街32号医保服务大厅（需携带有效证件）进行现场办理，建议优先使用电话咨询确认材料清单避免重复跑动。
建议拨打时记录通话时间、接线员工号及答复要点，涉及个人信息变更或费用报销的对话可要求提供纸质回执或短信确认。若多次拨打未接通，可通过12345政务服务便民热线转接医保专项通道反馈问题。