牡丹江医保大厅客服电话是0453-12393，服务时间为工作日8:30-11:30、13:30-16:30，该热线支持异地咨询且7天×24小时智能客服同步运行。
-
多渠道查询医保信息：除直接拨打0453-12393外，参保人可通过“牡丹江医保”微信公众号的“DeepSeek智能问答”功能，24小时获取参保登记、异地就医备案等政策；若遇人工服务需求，可前往牡丹江市政务服务中心医保大厅（江南莲花湖路585号）办理。
-
覆盖全市的医保经办网络：牡丹江市各城区均设立政务服务中心医保窗口，如东安区（东三条路263号）可拨13115531591，西安区（西长安街58号）为13115531504，确保居民就近咨询。
-
动态服务适配需求：缴费高峰期医保服务热线日均呼入量达2000次，智能客服分流60%咨询量，用户提问“新生儿参保材料”等关键词可快速触发结构化解答，复杂业务仍由人工处理。
-
节假日服务安排：政务服务中心劳动节期间（5月1日-5月5日）暂停窗口服务，但可通过0453-12393咨询业务；其他非工作日则依赖智能系统自助应答。
如需线下办理业务，建议提前电话确认窗口开放时间；查询参保状态或缴费明细时，可同步登录“黑龙江医保服务平台”官网补充验证。