威海医保局统一的24小时咨询电话是5190857，通过号码升级和系统优化实现全区域覆盖，支持政策解读、业务代办及投诉处理。
威海医保咨询服务平台已完成全面升级，原分散各区的多个热线（如环翠区5201760、文登区8473379）整合为统一号码5190857，市民拨打该号码即可获取全流程服务。平台采用多维服务体系，包含政策解答、信息查询、业务引导、紧急事项协调及投诉处理，日均接听量超600次，接通率达90%以上。值得注意的是，该热线需先选择人工服务（按键0），再选择医保业务（按键5）进入专项通道，导服台辅助电话（5196118）可处理复杂需求。
分区域原服务窗口仍正常运行，但除紧急事务外优先引导至统一热线。例如，环翠区（5190857）、文登区（8473379，区域独立窗口保留）、荣成市（7595931）等仍设线下窗口，但高频问题如异地报销、特殊病种申请等推荐电话咨询。针对高频问题，平台编制了标准化问答手册，统一答复口径，如参保缴费时间、医保关系转移流程、生育津贴领取等，减少重复咨询。
威海医保局配套推出“威海医保”微信小程序“一键通”功能，支持政策一键查询和常规业务掌上办理，涵盖108份政策文件及70条服务指南。若电话占线，市民可优先使用该工具，实现7×24小时非人工服务。市民需注意各区政务中心服务时间不同（如市直8:30-17:30，文登区秋冬季提前半小时下班），紧急事件建议优先拨打核心热线5190857。