山东省医保24小时人工服务电话为961128，覆盖全省医保政策咨询、业务办理、投诉建议等需求，全天候免费通话且支持异地就医备案等高频业务办理。系统自动转接归属地医保部门，确保问题精准解决，是处理紧急医保问题的首选渠道。
核心服务亮点
- 全天响应：961128提供24小时人工服务，节假日无休，解决非工作时间段的医保紧急咨询；
- 业务全覆盖：包括参保缴费、报销进度、慢性病申请、异地就医等全流程服务，复杂业务可转线下指引；
- 智能分流：高峰期自动推荐语音导航快速查询基础问题，提升接通效率；
- 身份核验便捷：仅需提供医保卡号或身份证号即可办理业务，无需重复提交材料。
拨打注意事项
- 使用山东省内手机或座机拨打，外地号码可能无法接入；
- 月初、年末业务高峰期建议错峰咨询，或通过“鲁医保”小程序补充办理；
- 涉及医疗纠纷或费用异常时，客服将生成工单转交监管部门核查，需保留通话记录编号。
替代渠道补充
若遇坐席繁忙，济南等地区可拨打市级专线（如68966716），或通过全国医保服务热线12393转接。线上平台（如山东省医保局官网）同步提供政策更新与材料下载服务。
牢记961128，高效维护医保权益。建议优先选择人工服务处理紧急问题，常规业务可结合线上渠道办理以节省时间。