福建医保咨询热线962218是全省统一的医保便民服务专线，提供政策解读、业务办理、报销查询等一站式服务，支持24小时自助语音应答，人工服务时间为工作日8:30-12:00及14:30-18:00（夏令时15:00-18:00）。关键亮点包括：覆盖全省11地市、整合400余条分散热线、新增AI智能客服实时解答高频问题。
拨打962218可快速获取以下服务：
- 政策咨询：涵盖城乡居民医保、职工医保的参保条件、缴费标准及待遇细则，例如2025年门诊报销新增99种药品目录，退休人员门诊报销比例最高达80%。
- 业务指导：异地就医备案、特殊病种申请等流程指引，首次参保可通过“福建医疗保障”微信小程序线上登记。
- 信息查询：个人账户余额、年度报销限额（职工医保14万/居民医保8万）实时查询，非工作时间可通过语音导航自助操作。
注意事项：
- 高峰期建议错开月初/月末，优先选择AI客服（拨打后按2号键）缩短等待时间。
- 省本级及福州地区需拨打12345转对应专线（如福州转7），其他地市直接拨打962218即可接入属地化服务。
总结：962218通过统一入口、智能分流和精准解答，大幅提升医保服务效率，参保人只需一通电话即可解决90%的医保需求。建议保存该号码以备不时之需，并关注官方渠道获取最新政策动态。