马鞍山医保中心大厅是集高效服务与便民设施于一体的现代化医保经办场所,提供“一窗通办”“24小时咨询”“自助办理”等特色服务,新址位于雨山区太白大道3555号,日均服务超200人次,好评率达99%以上。
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服务功能全面升级
大厅设有10个经办窗口,覆盖异地医疗报销、生育津贴申领、医保账户支取等高频业务,并划分7大功能区(如自助服务区、母婴区),配备5台自助查询机,支持电子医保凭证、身份证快速办理,实现“进一扇门、一站办结”。 -
便民措施细致入微
从缩短午休时间、延时服务到配备轮椅、老花镜、急救箱等设施,细节处处体现人性化。12345热线并入后,提供24小时电话咨询,同时支持“同城通办”,7项业务可跨区域提交材料,减少群众奔波。 -
智慧化服务再提速
依托国家医保APP、安徽医保公共服务平台等,实现异地就医备案、慢特病申请等线上办理,2023年网办业务超2.4万件。新大厅启用后,叫号系统、母婴区设施进一步优化,提升整体服务效率。
马鞍山医保中心大厅通过硬件升级与流程优化,真正践行了“数据多跑路、群众少跑腿”的理念,成为医保便民服务的标杆。